Sprzedaż już się dzieje – tylko nikt jej nie nazywa
Wizja na początku jest zawsze obiecująca: zatrudnisz miłe panie do recepcji, one będą odbierać telefony i uśmiechać się do pacjentów, a Ty skupisz się na zarządzaniu i rozwoju. Przecież każdy potrafi podnieść słuchawkę i zapisać pacjenta w kalendarzu, prawda?
Pacjent nie umówił się od razu. „Oddzwonię później.” I znika. Większość klinik traktuje to jako stratę. A to tylko brak systemu.
Lekarz robi świetną prezentację planu. Pacjent kiwa głową. Wychodzi z gabinetu i… nigdy nie wraca. Plan leczenia to nie kwestia edukacji – to kwestia decyzji.
Telefon dzwoni 50 razy dziennie. Z tego umówionych zostaje 20 wizyt. Pozostałe 30 to „przecież dzwonili” – ale gdzieś zniknęli. Problem nie jest w cenie.